ڕێککەوتنی ئاستی خزمەتگوزاری (SLA)

ئامانجمان بەردەستی 99.9%ی مانگانەیە بۆ هۆستینگی بەڕێوەبراو، کە لە نۆدەکانی چاودێری دەرەکییەوە هەموو خولەکێک دەپێورێت.

چاککردنەوەی پلاندانراو لانیکەم چل و هەشت کاتژمێر پێشتر ڕادەگەیەنرێت، لە دەرەوەی کاتی کارکردن ئەنجام دەدرێت، و لەم ژمێرکارییە دەردەکرێت.

مەترسی 1 — خزمەتگوزارییەکە وەستاوە، یان داتا لە مەترسیدایە. هیچ کاری تر ناکرێت تا ئەمە چارەسەر دەکرێت.

مەترسی 2 — کارێکی سەرەکی لە کار کەوتووە بەڵام خزمەتگوزارییەکە بەکاردێت. بە بەردەوامی لە کاتە دیاریکراوەکاندا کاری لەسەر دەکرێت.

مەترسی 3 — کێشەیەکی بچووک، کێشەی ڕووکار یان داواکاری گۆڕانکاری. دەخرێتە خشتەی ئاسایی کارەکانەوە.

ستاندارد — ڕۆژی کاری داهاتوو، یەکشەممە بۆ پێنجشەممە، 09:00–18:00.

پێشینە — چوار کاتژمێر لە کاتە دیاریکراوەکاندا، یەکشەممە بۆ پێنجشەممە، 08:00–20:00.

تایبەت — یەک کاتژمێر، بیست و چوار کاتژمێر لە ڕۆژێکدا، هەموو ڕۆژێک، لەگەڵ ئەندازیاری ئامادەباش کە خۆکارانە ئاگادار دەکرێتەوە بۆ مەترسی 1.

کاتی وەڵامدانەوە واتە کەسێک ئاگاداری کێشەکە بێت و دەست بە کار بکات، نەک وەڵامێکی خۆکار.

باکئەپ وەک ستاندارد شەوانە دەکرێت و لە پاکێجی تایبەتدا هەر کاتژمێرێک دەکرێت، بۆ ماوەی سی ڕۆژ دەهێڵرێتەوە، لەگەڵ گواستنەوە بۆ شوێنی دەرەکی لە پاکێجی تایبەتدا.

گەڕاندنەوەی باکئەپ مانگانە تاقی دەکرێتەوە لە جیاتی ئەوەی تەنها گریمانەی کارکردنی بکرێت. باکئەپێکی تاقینەکراوە باکئەپ نییە.

ئامانجەکانی خاڵی گەڕانەوە (RPO) و کاتی گەڕانەوە (RTO) بۆ هەر ئاستێک لە گرێبەستەکەتدا دیاری کراون.

کاتێک بەردەستی لە مانگێکدا لەو ڕێژەیە کەمتر بێت کە بەڵێنمان داوە، قەرەبووی خزمەتگوزاری دەخرێتە سەر پسوولەی داهاتوو بەپێی ئەو پێوەرەی لە گرێبەستەکەتدا دیاری کراوە.

قەرەبووەکان خۆکارانە دەکرێن. نابێت چاوەڕێ بکەین تۆ تێبینی بکەیت و داوای بکەیت.

لەکارکەوتن بەهۆی پلاتفۆرمی دەرەکی، بەهۆی گۆڕانکارییەک کە تۆ یان دابینکەرێکی تر بەبێ ئاگاداری ئێمە کردووتە، یان بەهۆی هێزی سروشتی (Force Majeure)، لە دەرەوەی ئەم پابەندبوونەن. بەڵام هێشتا یارمەتیت دەدەین چارەسەریان بکەیت.