اتفاقية مستوى الخدمة

نستهدف توافرية شهرية قدرها ٩٩٫٩٪ للاستضافة المُدارة، تُقاس من عُقد مراقبة خارجية بفواصل دقيقة واحدة.

وتُعلَن الصيانة المخطّطة قبل ثمانٍ وأربعين ساعة على الأقل، وتُجدوَل خارج ساعات العمل، وتُستثنى من الحساب.

الخطورة ١ — الخدمة متوقّفة، أو البيانات في خطر. ولا يُعمل على أي شيء آخر حتى تُحلّ.

الخطورة ٢ — وظيفة رئيسية معطّلة لكن الخدمة قابلة للاستخدام. يُعمل عليها بشكل متواصل خلال الساعات المشمولة.

الخطورة ٣ — عطل بسيط أو مشكلة شكلية أو طلب تعديل. تُجدوَل ضمن الطابور المعتاد.

قياسي — يوم العمل التالي، من الأحد إلى الخميس، ٠٩:٠٠–١٨:٠٠.

أولوية — أربع ساعات خلال الساعات المشمولة، من الأحد إلى الخميس، ٠٨:٠٠–٢٠:٠٠.

مخصّص — ساعة واحدة، أربعاً وعشرين ساعة يومياً وكل يوم، مع مهندس مناوب يُنبَّه تلقائياً عند الخطورة ١.

ويُقصد بزمن الاستجابة أن يقرّ إنسان بالمشكلة ويبدأ العمل عليها، لا إشعار استلام آلي.

تُجرى النسخ الاحتياطية ليلياً في الوضع القياسي وكل ساعة في الباقة المخصّصة، وتُحفظ ثلاثين يوماً، مع نسخ متماثل خارج الموقع في الباقة المخصّصة.

وتُختبر عمليات الاستعادة شهرياً بدل افتراض نجاحها. فالنسخة الاحتياطية غير المُختبرة ليست نسخة احتياطية.

وأهداف نقطة التعافي وزمن التعافي محدّدة لكل مستوى في عقدك.

حين تنخفض التوافرية عن الرقم الملتزَم به في شهر تقويمي، تُطبَّق أرصدة خدمة على الفاتورة التالية وفق الجدول المنصوص عليه في عقدك.

وتُطبَّق هذه الأرصدة تلقائياً. فلا ينبغي أن تضطرّ إلى ملاحظة ذلك والمطالبة به.

الانقطاعات الناتجة عن منصّات خارجية، أو عن تغييرات أجريتها أنت أو مورّد آخر دون مشاركتنا، أو عن قوّة قاهرة، تقع خارج هذا الالتزام. ومع ذلك سنساعدك على حلّها.