المطاعممثال توضيحي — ليس عميلاً حقيقياً
خمس قنوات طلب، شاشة واحدة، وردّ خلال أربع دقائق
مجموعة مطاعم بثلاثة فروع تستقبل الطلبات عبر إنستغرام وواتساب والهاتف والحضور المباشر، دون أي سجلّ مشترك لأيٍّ منها.
- وسيط زمن الردّ الأول
- 6h → 4min
- الطلبات في الربع الأول
- +38%
- طلبات ضاعت بسبب رسائل فائتة
- 0
- وظيفة بدوام كامل لم تعد لازمة للرسائل
- −1
المشكلة
كانت الطلبات تصل عبر خمس منصّات وتُنسخ يدوياً في دفتر لكل فرع. في الأمسيات المزدحمة كانت طلبات تضيع تماماً، ولم يكن أحد يستطيع الإجابة عن استفسار بشأن طلب قُدّم قبل ساعة.
ما الذي فعلناه
- 1دمج إنستغرام وواتساب وفيسبوك وتيليغرام ودردشة الموقع في صندوق وارد واحد مع توجيه حسب الفرع
- 2بناء مسار للطلبات يتضمّن الحالة والعميل ووضع الدفع، قابل للبحث عبر جميع الفروع
- 3تشغيل مساعد للأسئلة الشائعة مدرَّب على قائمة الطعام الحيّة ليستوعب أسئلة الدوام والموقع والأسعار
- 4إعادة بناء الموقع بقائمة طعام تُحدَّث مرّة واحدة فتنعكس في كل مكان
أعمال أخرى
دعنا نرفع عبء التقنية عن كاهلك.
أخبرنا بما يعطّل عملك، ونعود إليك بنطاق عمل وسعر وموعد تسليم — عادةً خلال يوم واحد.
نردّ عليك خلال أقل من ٣٠ دقيقة.